Tham khảo

Điều khoản sử dụng res11 — đọc trước khi bắt đầu

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại res11, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu ở đây.

Áp dụng cho mọi tài khoản đang hoạt độngGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi chính sách thay đổiHỗ trợ tiếng ViệtHiệu lực từ lần đăng nhập đầu tiên
res11 Điều khoản sử dụng res11 — đọc trước khi bắt đầu
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

res11 lưu trữ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch theo đúng mục đích vận hành dịch vụ. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài các đối tác thanh toán như MoMo, ZaloPay và Viettel Money — những đơn vị cần thông tin này để xử lý lệnh nạp và rút. Dữ liệu được mã hóa trong quá trình truyền tải. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin tài khoản bằng cách liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và một khoảng thời gian sau khi đóng, theo yêu cầu pháp lý tại khu vực áp dụng.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi phiên đăng nhập được xác thực độc lập. Nếu phát hiện đăng nhập từ thiết bị lạ, tài khoản sẽ yêu cầu xác minh thêm trước khi tiếp tục.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Bạn có thể yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân hoặc ví thanh toán đã liên kết qua live chat — đội hỗ trợ sẽ hướng dẫn các bước xác minh cần thiết.

Yêu cầu xóa tài khoản

Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong vòng thời hạn quy định và xác nhận khi hoàn tất, bao gồm hủy liên kết ví đã đăng ký.

KÊNH HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ mục nào trong điều khoản — từ quyền tài khoản đến chính sách giao dịch — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Phản hồi qua live chat thường nhanh hơn email cho các vấn đề cần xử lý ngay.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc tranh chấp giao dịch. Truy cập trực tiếp trên điện thoại, không cần cài thêm ứng dụng.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu vấn đề cần đính kèm tài liệu hoặc ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Trung tâm trợ giúp

Trang câu hỏi thường gặp có sẵn trên điện thoại — tra cứu nhanh các điểm trong điều khoản mà không cần chờ đội hỗ trợ phản hồi.

Điều khoản — những gì bạn hay hỏi nhất

Các câu hỏi dưới đây tập trung vào những điểm trong điều khoản mà người dùng thường cần làm rõ trước khi sử dụng dịch vụ hoặc khi gặp vấn đề với tài khoản.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi gửi thông báo qua kênh liên lạc bạn đã đăng ký. Tiếp tục sử dụng sau thông báo nghĩa là bạn đồng ý với phiên bản mới.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu thông tin đăng ký không khớp với dữ liệu xác minh ví, hoặc khi phát hiện hành vi vi phạm điều khoản. Liên hệ hỗ trợ để được giải thích cụ thể.

Không. Mỗi người chỉ được sử dụng một tài khoản. Tài khoản trùng lặp có thể bị đóng và số dư liên quan sẽ bị giữ lại trong thời gian xem xét.

Giao dịch lỗi do lý do kỹ thuật từ phía ví được xem xét riêng. Gửi ảnh chụp xác nhận giao dịch qua email hỗ trợ để chúng tôi đối chiếu và xử lý.

Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép theo luật hiện hành. Kiểm tra điều kiện truy cập tại nơi bạn đang dùng dịch vụ.

Liên hệ qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng về yêu cầu của bạn. Chúng tôi xác nhận và xử lý trong thời hạn quy định, bao gồm hủy liên kết các ví đã đăng ký.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.