Tham khảo

Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào tại res11

Khi bạn dùng tài khoản res11 — đăng nhập trên điện thoại, nạp tiền qua MoMo hay ZaloPay, hay liên hệ hỗ trợ — chúng tôi thu thập và xử lý một số dữ liệu cá nhân.

Dữ liệu tài khoản được mã hóa SSLKhông chia sẻ thông tin cho bên thứ ba ngoài mục đích vận hànhYêu cầu xóa dữ liệu được xử lý qua email hỗ trợChính sách áp dụng tại các khu vực pháp lý cho phép
res11 Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào tại res11
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành, không phải tính năng phụ. Mỗi lần đăng nhập trên điện thoại hoặc trình duyệt đều đi qua xác thực OTP để ngăn truy cập trái phép. Dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ chúng tôi được mã hóa SSL toàn bộ.

Mã hóa SSL toàn diện

Mọi dữ liệu giữa điện thoại của bạn và hệ thống res11 đều được mã hóa SSL — bao gồm thông tin đăng nhập, giao dịch MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Xác thực OTP khi đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập mới đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, giúp ngăn chặn truy cập từ thiết bị lạ hoặc vị trí khác thường.

Lưu trữ có thời hạn

Dữ liệu giao dịch và lịch sử tài khoản được lưu trong thời gian pháp lý quy định. Sau đó chúng tôi ẩn danh hóa hoặc xóa theo quy trình định kỳ.

Kiểm soát cookie

Cookie phiên chỉ hoạt động trong lúc bạn đang dùng nền tảng. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào qua cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tài khoản.

LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Gửi yêu cầu quyền riêng tư đến chúng tôi

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ đội hỗ trợ res11 qua một trong các kênh dưới đây. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng thời gian hợp lý và xác nhận lại qua email sau khi hoàn tất.

Đội hỗ trợ online

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu quyền riêng tư qua email — nêu rõ loại yêu cầu (xem, chỉnh sửa, xóa) và tên tài khoản để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Live chat trên điện thoại

Mở ứng dụng hoặc trang res11 trên điện thoại, chọn biểu tượng chat góc phải — hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong cùng phiên làm việc.

Biểu mẫu tài khoản

Đăng nhập vào tài khoản, vào mục Cài đặt, chọn Quyền riêng tư để gửi yêu cầu trực tiếp — phù hợp cho thay đổi nhỏ như cập nhật email liên hệ.

Những điều bạn hay hỏi về quyền riêng tư

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến về cách res11 xử lý dữ liệu cá nhân. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ đội hỗ trợ qua live chat trên điện thoại.

Chúng tôi chỉ lưu mã giao dịch và trạng thái (thành công/thất bại). Mật khẩu ví MoMo hay mã PIN của bạn không bao giờ đi qua hệ thống chúng tôi.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc mục Quyền riêng tư trong Cài đặt tài khoản. Một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý trước khi xóa hoàn toàn.

Dữ liệu chỉ được chia sẻ với đối tác thanh toán như ZaloPay, Viettel Money khi cần hoàn tất giao dịch, và với cơ quan pháp lý khi có yêu cầu hợp lệ theo luật địa phương.

Cookie phiên giữ bạn đăng nhập khi chuyển giữa các tab hoặc quay lại ứng dụng. Chúng tự hết hạn sau khi phiên kết thúc và có thể xóa thủ công trong cài đặt trình duyệt.

Đăng nhập, vào Cài đặt rồi chọn Quyền riêng tư, hoặc gửi yêu cầu qua email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ tổng hợp và gửi lại cho bạn trong thời gian xử lý hợp lý.

Chính sách áp dụng cho tất cả tài khoản truy cập res11 tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định từng vùng.
Tham khảo

Quyền riêng tư

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.